Les prix et la promesse d'un fournisseur proche de chez nous étaient interressant, du coup je me suis laisser tenter. Le lendemain, j'avais mon bon de livraison et " ho surprise !!! " , mon fournisseur et à Toulouse et moi j'habite à côté d'Orléans... Les frais de livraison ont totalement comblé la différence avec le magasin de bricolage proche de chez moi. Le matériel promettait d'être en stock, malheureusement il est arrivé en deux fois dont la dernière livraison après un mois et demi. Sauf qu'en ne voyant pas arriver ma commande, j'ai voulu me rétracter vis à vis du fournisseur et commander avec un autre, et là re-surprise, on me livre enfin sans avoir répondu à mon mail mais dans les trois jours qui ont suivi ma demande de rétractation. Je me retrouve aujourd'hui avec mes produits commandés mais aussi avec d'autres que j'ai du acheter. Et oui, mes travaux ne pouvaient pas attendre si longtemps surtout quand, je le répète, on promet les produits en stock et livrés sous 5 à 6 jours ouvrés.
DROIT DE REPONSE PRIX-DE-GROS
Monsieur, nous mettons un point d'honneur à publier TOUS les avis, mêmes négatifs mais nous tenons à apporter nos explications.
D'abord, nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait été retardée aussi longtemps, et malheureusement, il peut arriver qu'il y ait un retard de livraison que ni nous, ni le partenaire pouvons maîtriser. En l'occurrence, il s'agissait d'un dysfonctionnement chez le transporteur et durant la période estivale, qui est traditionnellement une période difficile dans le transport. Mais vous remarquerez en consultant les autres avis du site, que celà est exceptionnel. Vous auriez également dû nous avertir de la situation car nous n'étions pas informés de ce problème et donc, ne pouvions intervenir. S'agissant de votre demande d'annulation auprès de notre partenaire, celui-ci vous a laissé un message téléphonique vous demandant de le rappeler pour faire le point. Vous ne l'avez pas rappelé et le dossier a suivi son cours. S'agissant du cout livraison, vous en avez été informé au moment de remplir le panier, car une mention vous demandant de nous contacter pour en connaître le montant est apparu.
Nous venons de prendre connaissance de votre problème en lisant votre avis et nous avons pris les mesures suivantes :
1)Nous avons envoyé un courrier de rappel à l'ordre à notre partenaire en l'informant que si cette situation devait se reproduire, nous serions contraints de le déréférencer.
2)Le contrat signé avec le transporteur a été résilié et notre partenaire a changé de transporteur
3)Nous avons obtenu de sa part qu'il vous rembourse à hauteur de 74% du montant de votre commande. Vous allez réceptionner le chèque sous quelques jours.
Nous sommes sinçèrement désolés de ce dysfonctionnement exceptionnel, et comme vous pouvez le constater, quand il y a un problème, nous sommes aux côtés de nos clients, si tant est, que nous en soyons informés. Enfin je tiens également à vous préciser qu'en 3 ans d'activité, celà est le 1er avis négatif. Nous espérons sincèrement que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce problème et nous espérons sincèrement que les actions que nous avons mené contribueront à vous faire oublier ces petits tracas.
Prix-de-gros.com ne se limite pas simplement à vous trouver les meilleurs tarifs, mais nous nous positionnons également en tiers de confiance vis à vis de nos partenaires marchands et de nos clients. Et comme vous le savez, les recours ne sont pas toujours faciles sur internet. C'est un avantage indéniable que de commander sur prix-de-gros.com, car en cas de défaillance ou de problème, nous sommes à vos côtés pour résoudre vos problèmes. Preuve en est faite dans votre cas.
09/05/2014, cyril