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Cher Monsieur, nous n'avons de cesse de dire à nos clients et de l'indiquer sur tous les documents (facture, bon de commande, confirmation de commande) ainsi que dans nos CGU, que la réception des colis doit se faire selon certaines règles de contrôle. Les transporteurs ont mis en place un process bien précis, qu'il faut respecter à la lettre, pour éviter qu'ils se retranchent derrière et évitent ainsi d'échapper à l'indemnisation. Malheureusement, peu de gens les lisent, malgré nos nombreux rappels. Contrairement à ce que vous affirmez, nous arrivons dans la plupart des cas à trouver une issue amiable à 99% des litiges, mais il en reste 1%. En effet, dans votre cas, notre partenaire nous oppose un refus net et catégorique de prise en charge de votre litige puisque vous n'avez pas respecté la procédure de réception. C'est rare, mais ça arrive et nous en sommes désolés.